維保服務承諾
 
一、上崗人員必須持證上崗
 
所有上海電梯維修技術人員均經過兩年以上的專業(yè)技術培訓，并經質量技術監(jiān)督局考核合格后持特種行業(yè)上崗操作證上崗。
 
二、行為規(guī)范
 
1.上崗人員必須穿著整潔的有“上海磊嘉”標志的工作服，并主動與客戶管理人員聯(lián)系進行協(xié)調后開展工作。
 
2.遵守客戶單位的規(guī)章制度，規(guī)范化操作。
 
3.在服務結束后，告之客戶經辦人維護的內容及產品的現狀，并要求客戶對整個服務過程予以確認，對現場存在的問題及時反饋公司。
 
三、常規(guī)保養(yǎng):
 
我公司每臺電梯進行雙周、月、季度、半年、年度常規(guī)規(guī)范保養(yǎng)，每次保養(yǎng)工作結束后，須經客戶單位簽字或蓋章確認。
 
四、應召急修
 
1.我公司實行24小時急修服務，服務人員接到客戶急修電話后應立即趕赴現場開展工作，確因重大事情不能及時趕赴現場應立即與售后服務部經理取得聯(lián)系，以便安排。
 
2.每次急修完畢，必須立即填寫“電梯故障記錄表”并經客戶確認，帶回我公司備存。
 
3.報修電話: 400- 885- 1018 ( 24小時值班)
 
五、維保質量保證.
 
上海磊嘉電梯安裝維修公司設有專業(yè)的質量監(jiān)督人員，隨時抽查及檢查維保員工工作態(tài)度、工作質量、安全配備等,保證以最好、最優(yōu)的服務質量提供給客戶。
 
六、客戶拜訪質量監(jiān)督.
 
1.定期檢查:根據設備的運行狀況、故障率、使用時間等由“質量管理組”制定相關的檢查制度，定期對設備進行檢查。
 
2.電話回訪:我公司每季度至少一次電話及現場拜訪客戶、并對我公司售后服務工作進行評價和建議。
 
七、倉庫配備及管理
 
我司擁有占地300平方共三個維修備品備件倉庫，設專人管理及進出庫管理員，并儲備有包含三菱、奧的斯、通力等多家品牌的電梯常配件共計一千多種，在電梯故障需要更換時，第一時間滿足客戶的需求，縮短了客戶的停梯時間，有需求盡可來找上海舊樓加裝電梯公司。